Кратко о функциональности
KoloBizCom (Круг Бизнес Коммуникаций) – это специализированное программное обеспечение, предназначенное для консультирования посетителей Ваших сайтов в режиме реального времени.

Онлайн консультант KoloBizCom для Банков и Финансовых учреждений

В ряду инструментов работы с клиентами Банков Онлайн консультант KoloBizCom занимает одно из важнейших мест. Не случайно банки, для которых поддержка взаимоотношений с клиентами - основа бизнеса, оказались в числе основных потребителей этой технологии. Интерес к Онлайн консультанту KoloBizCom со стороны банков особенно возрос в последние годы, когда все большее число финансовых институтов стало обращать внимание на розничный сектор и всерьез занялось работой с физическими лицами. Однако, несмотря на растущий интерес и значительное число успешных внедрений, Онлайн консультант KoloBizCom пока в новинку для большинства банков.
Онлайн консультант KoloBizCom - технология, для которой в банковском бизнесе просто нет альтернативы. Для того чтобы сохранять и расширять клиентскую базу, банк вынужден так или иначе решить целый ряд задач:
  • создание информационно-справочной службы для клиентов (юридических и физических лиц);
  • разработка экономически выгодной системы удаленной поддержки клиентов - как бы ни велика была филиальная сеть банка, дотянуться «физически» до каждого клиента невозможно;
  • обеспечение единого стандарта обслуживания клиентов вне зависимости от места их нахождения;
  • предоставление клиентам оперативной и новостной информации (сведений о новых продуктах, услугах и изменении тарифов, специальных предложений и т.д.);
  • создание диспетчерской службы (оперативные задачи поддержки внутрибанковских и сетевых оповещений, служб и мероприятий, разрешения экстренных ситуаций и т.п.).
Кроме того, отдельные направления розничного банкинга могут порождать и свои специфические задачи, такие как, поддержка эмиссии платежных карточек (привлечение клиентов), поддержка программ кредитования (ипотека, автомобили, образование и пр.), круглосуточная поддержка держателей карточек на местном и международном уровне и др.
Перечисленные задачи сильно различаются как по характеру, так и по масштабам. Онлайн консультант KoloBizCom станет надежным помощником, для решения самого широкого круга задач, не требуя при внедрении временных, денежных, кадровых затрат. Все что нужно для запуска, как правило, уже есть: подготовленный менеджеры по продажам, консультанты по различным направлениям, контакт центр.

Внедряя, Онлайн консультант KoloBizCom Вы получаете:

  • Круглосуточность работы (доступность) работы Ваших консультантов из любой точки мира. Достаточно только наличия интернет соединения;
  • Минимизация очередей доступа к агентам/операционистам (быстрота соединения и обслуживания за счет внедрения Шаблонов ответов);
  • Минимизация времени общения клиента с контакт центром (экономия средств клиента и/или банка);
  • Экономия средств за счет перераспределения обслуживания с телефонного режима в режим онлайн консультирования;
  • Повышение качества обслуживания;
  • Распределение диалогов по группам операторов в соответствии с квалификационными возможностями последних;
  • Возможность максимального удовлетворения запросов клиента без привлечения дополнительных агентов/операционистов с помощью разветвленной системы Шаблонов ответов и возможности обслуживания нескольких клиентов одновременно;
  • Отображение агенту информации на экране (тексты приветствий, варианты ответов, сведения о посетителе и т.д.;
  • Осуществление информативных вызовов в целях оповещения, опроса, маркетинга, рекламы и пр. (телемаркетинг);
  • Стопроцентный контроль за деятельностью агентов/операционистов. Документирование и анализ статистики вызовов, качества диалогов, эффективности работы агентов/операционистов.
  • Информационная защита и физическая безопасность данных.
Банковская тайна - информация по деятельности и финансовому состоянию клиента, которая стала известна банку в процессе обслуживания клиента и взаимоотношений с ним или третьим лицам при предоставлении услуг банку и разглашение которой может нанести материальный или моральный ущерб клиенту.

Для обеспечения Банковской тайны Онлайн консультант KoloBizCom настраивается специальным образом так, что вся архивная и статистическая информация храниться на серверах Банка, а модули, отвечающие за исполнительную часть и принимающие всю нагрузку на себя – на серверах KoloBizCom. Таким разделением серверов в итоге получаем полноценное обеспечение Банковской тайны с одной стороны и возможность постоянно усовершенствовать работоспособность KoloBizCom и нести всю затратную часть по нагрузке на сервера.
Построить систему, отвечающий перечисленным требованиям, - не самое дешевое удовольствие, более того, в целом ряде случаев - неоправданно дорогое. Со своей стороны мы предлагаем демократические цены на аренду KoloBizCom и постоянную техническую поддержку.
Для внедрения KoloBizCom в действующий call-центр Банка Вам достаточно установить коды KoloBizCom на сайте, что займет не более 10 минут и включить пульт оператора. На изучение устройства пульта оператора обычно уходит не более 30 минут. Фактически полноценное внедрение KoloBizCom занимает не более 2-х часов при минимуме затрат, а система в целом устроена таким образом, что интерфейс пульта оператора удобен и интуитивно понятен! KoloBizCom не требует затрат на техническое обеспечение и внедрение. С течением времени Вы обнаружите, что с увеличением количества обращений через KoloBizCom, расходы на телефонное обслуживание начнут сокращаться, а производительность call-центра, возрастать.
Система KoloBizCom автоматически распределяет нагрузку между операторами, в зависимости от установленных параметров. Запросы могут распределяться по установленным Вами параметрам. Гибкая система настроек позволит Вам настроить KoloBizCom по своим индивидуальным параметрам. В процессе онлайн консультирования сохраняется вся историю общения операторов с клиентами. Посетитель имеет возможность оценить уровень обслуживания сразу по нескольким параметрам, а полноценный Отчет о работе Оператора, или Отдела, или Аккаунта в целом, за определенный период, можно получить в течение 1-3 минут. Данный функционал с одной стороны поможет качественно контролировать работу операторов и эффективность системы KoloBizCom в целом, а с другой находить слабые места сайта по юзабилити, контенту, СЕО продвижению и т.д..
С внедрением KoloBizCom снижаются телефонные расходы, одновременно повышаются производительность и качество обслуживания. Что бы убедиться в этом Вы можете в тестовом режиме подключить KoloBizCom к одному или сразу нескольким своим сайтам. Тестовый режим в течение согласованного срока БЕСПЛАТНЫЙ!
Если после прочтения у Вас возникли вопросы, обратитесь к нашим Онлайн консультантам.